Perguntas frequentes

Perguntas que aparecem com frequência, organizadas por tema.

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Conta e acesso

Como crio minha conta? Acesse debly.app (abre em nova aba), clique em Começar grátis, preencha seu nome, email e senha (ou entre com o Google). Você tem 7 dias grátis sem precisar de cartão.

Esqueci minha senha. Como recupero? Na tela de login, clique em Esqueci minha senha. Você recebe um email com um link para redefinir — o link expira em 1 hora.

Posso entrar com o Google? Sim. Na tela de login ou cadastro, clique em Entrar com Google. Se for a primeira vez, o Debly te leva para completar o perfil financeiro antes do dashboard.

Posso usar no celular e no computador? Sim. Hoje o Debly funciona 100% no navegador — tanto no celular quanto no computador. E o app mobile chega no lançamento oficial, em 01/08/2026.

Como troco minha senha? Vá em Perfil → Segurança → Trocar senha. Você precisa informar a senha atual para confirmar.

Como excluo minha conta? Vá em Perfil → Privacidade → Excluir conta. O sistema pede sua senha como confirmação. A exclusão apaga todos os seus dados (clientes, atendimentos, despesas) — essa ação não pode ser desfeita.

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Cálculos e margem

Por que a margem ficou negativa se eu cobrei mais do que o produto custa? Porque a margem inclui também o custo do seu tempo e a parte dos seus custos fixos. Se o preço cobre o produto mas não cobre o tempo de execução, o resultado é negativo. Veja o artigo Conceitos financeiros.

O perfil financeiro afeta a margem de todos os serviços? Sim. O custo fixo por atendimento e o custo de tempo são calculados com base no perfil. Se você atualizar o perfil, os cálculos de novos atendimentos usam os valores novos — o histórico passado fica preservado no snapshot.

Por que o preço mínimo do serviço mudou sem eu alterar nada? Provavelmente você atualizou o perfil financeiro (custo fixo ou horas disponíveis). Isso recalcula o custo por atendimento e afeta o preço mínimo de todos os serviços.

O simulador de pacotes usa os dados do meu perfil? Sim. A mesma fórmula (custo de produto + tempo + custo fixo por atendimento) é aplicada para cada serviço no pacote.

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Serviços e insumos

Posso ter serviços com o mesmo nome? Sim, mas recomendamos nomes diferentes para facilitar na hora de registrar atendimentos e ver relatórios.

Se eu editar o preço de um serviço, os atendimentos passados mudam? Não. Cada atendimento tem um snapshot imutável com o valor e custo do momento em que foi criado. Editar o serviço afeta só os próximos atendimentos.

Como funciona o vínculo de insumos com serviços? Você cadastra os insumos (nome, unidade, custo unitário) em Insumos, depois vincula cada insumo ao serviço e informa a quantidade usada por atendimento. O Debly soma o custo total automaticamente.

Posso arquivar um serviço sem perder o histórico? Sim. Arquivar (soft delete) remove o serviço da lista ativa mas mantém todos os atendimentos no histórico. Para restaurar, vá em Serviços → Lixeira.

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Clientes

O cadastro de clientes é obrigatório? Não. Você pode registrar atendimentos sem vincular a uma cliente. Mas cadastrar clientes permite ver o histórico por cliente, o ticket médio e quem está sumindo.

Por que aparece uma tela de consentimento ao cadastrar cliente? É a LGPD. Você está coletando dados de uma terceira pessoa — a cliente — e a lei exige que ela tenha consentido. O Debly registra esse consentimento automaticamente quando você confirma.

Posso importar uma lista de clientes de outro sistema? Essa funcionalidade não está disponível no momento. Você precisa cadastrar manualmente.

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Atendimentos

Qual a diferença entre atendimento e agendamento? Agendamento = futuro (o que está marcado). Atendimento = passado (o que aconteceu de fato).

Como cancelo um atendimento que já registrei? Vá no atendimento e altere o status para Cancelado ou Não compareceu. Atendimentos com esses status não entram no cálculo de receita.

Posso registrar atendimentos de datas passadas? Sim. Escolha a data correta e o atendimento entra no mês correspondente.

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Dashboard

O resultado do mês inclui as despesas? Sim, desde que você tenha lançado as despesas do mês (ou configurado despesas recorrentes). Se não houver despesas lançadas, o "resultado" mostrado é a margem bruta (receita menos custo de produto).

O dashboard atualiza em tempo real? Sim — quando você registra um atendimento ou lança uma despesa, o dashboard atualiza na hora.

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Agenda e agendamento online

Clientes recebem lembrete antes do atendimento? Sim. O Debly envia um lembrete por email no dia anterior ao agendamento. Para confirmar/lembrar por WhatsApp, há um botão de acesso rápido na tela do agendamento (você envia em 1 clique).

O link de agendamento online tem custo extra? Não — está incluído nos planos pagos (Starter, Pro e Premium).

A cliente pode cancelar pelo link? Sim. O email de confirmação que ela recebe tem um link onde ela pode cancelar ou verificar o status.

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Resumo semanal por email

O que é o resumo semanal? Toda segunda-feira de manhã, o Debly envia um email com o resumo da semana: atendimentos realizados, receita, margem, comparativo com a semana anterior e aniversariantes do mês.

Posso desativar o email semanal? Sim. No rodapé do email tem um link de preferências de email onde você pode desativar.

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Relatórios

O Debly tem exportação de relatórios? Sim. No menu, vá em Relatórios → Exportar PDF. O relatório inclui resumo financeiro do período, serviços, clientes e margem.

Posso compartilhar o relatório com alguém (contador, sócia)? Sim. Na tela de relatórios, você pode gerar um link público com token — quem tiver o link consegue visualizar o relatório sem precisar de conta no Debly.

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Suporte

Como falo com o suporte do Debly? Vá em Suporte (no menu) → Novo chamado. Descreva o problema e envie. A equipe do Debly responde pelo sistema de chamados — você acompanha as respostas na mesma tela.

Quanto tempo demora o atendimento? O suporte prioritário é exclusivo do plano Pro e Premium. Nos outros planos, o atendimento acontece em ordem de chegada.

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Privacidade e segurança

Meus dados são seguros? Sim. As senhas são criptografadas (bcrypt), a sessão usa cookies seguros, e os dados sensíveis das clientes (como alergias e preferências) são criptografados em repouso. O Debly passou por auditoria de segurança em junho de 2026.

Como exporto todos os meus dados? Vá em Perfil → Privacidade → Exportar meus dados. Você recebe um arquivo JSON com tudo: clientes, atendimentos, despesas, perfil.

O Debly vende meus dados? Não. Os dados das suas clientes são de responsabilidade sua — o Debly é operador, não usa esses dados para publicidade ou venda. Para detalhes, veja a política de privacidade (abre em nova aba).